Chính sách liên hệ & giải quyết khiếu nại

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng website, đồng thời tạo cơ chế tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến nội dung tư vấn và hoạt động của website.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách minh bạch, khách quan, thiện chí và đúng quy định pháp luật.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận các phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến:

• Nội dung thông tin được đăng tải trên website.
• Chất lượng tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
• Việc thu thập, lưu trữ hoặc xử lý thông tin cá nhân.
• Các vấn đề phát sinh trong quá trình liên hệ tư vấn qua website.
• Các nội dung khác có liên quan đến hoạt động của website.

Lưu ý: Website không trực tiếp thực hiện hoạt động bán xe hoặc ký kết hợp đồng mua bán. Các tranh chấp phát sinh từ giao dịch mua bán giữa khách hàng và đơn vị phân phối hoặc đại lý sẽ được giải quyết trực tiếp giữa các bên liên quan theo quy định hiện hành.

3. Hình thức liên hệ khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

Người phụ trách: Lê Thành Trí

Hotline: 0911.358.186

Email: thanhtri.bin@gmail.com

Địa chỉ làm việc: Số 1551 Phú Riềng Đỏ, KP Phú Mỹ, Phường Tân Phú, TP Đồng Xoài, Bình Phước.

4. Nội dung khiếu nại cần cung cấp

Để việc xử lý được thực hiện nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ và tên người khiếu nại.
• Số điện thoại hoặc email liên hệ.
• Nội dung khiếu nại hoặc phản ánh.
• Thời gian phát sinh sự việc.
• Các tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).

5. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, chúng tôi sẽ ghi nhận và xác nhận việc tiếp nhận trong thời gian sớm nhất.

Bước 2: Xác minh và xử lý

Chúng tôi tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin do khách hàng cung cấp và đối chiếu với dữ liệu liên quan để đánh giá nội dung khiếu nại.

Bước 3: Phản hồi kết quả

Kết quả xử lý sẽ được phản hồi cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Bước 4: Hoàn tất giải quyết

Khi các bên thống nhất phương án xử lý, vụ việc được xem là hoàn tất.

6. Thời gian giải quyết

• Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, chúng tôi sẽ xác nhận việc tiếp nhận thông tin.
• Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy theo tính chất vụ việc.
• Đối với các trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

7. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi cam kết:

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên tinh thần hợp tác và thiện chí.
• Bảo mật thông tin của người khiếu nại theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.
• Không phân biệt đối xử với bất kỳ khách hàng nào khi thực hiện khiếu nại.
• Nỗ lực giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hợp lý.

8. Hiệu lực chính sách

Chính sách Liên hệ & Giải quyết khiếu nại này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website và có thể được cập nhật khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật hiện hành.